Información que Recopilamos

Para ofrecerte una experiencia educativa personalizada y eficiente, recopilamos diferentes tipos de información:

Datos de Registro

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono de contacto
• Información demográfica básica (ubicación, zona horaria)
• Información profesional voluntaria (puesto, empresa, sector)

Datos de Uso de la Plataforma

• Progreso en cursos y módulos completados
• Resultados de evaluaciones y ejercicios
• Tiempo dedicado a cada sección del contenido
• Interacciones con materiales educativos
• Comentarios y participación en foros (si aplica)

Información Técnica

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Dispositivo utilizado para acceder a la plataforma
• Páginas visitadas y patrones de navegación
• Cookies y tecnologías similares de seguimiento

Cómo Utilizamos tu Información

La información recopilada nos permite mejorar continuamente nuestros servicios y ofrecerte una experiencia educativa de calidad. Específicamente, utilizamos tus datos para:

• Gestionar tu cuenta y proporcionar acceso a los cursos contratados
• Personalizar el contenido educativo según tu progreso y necesidades
• Comunicarte información relevante sobre tus cursos y actualizaciones del programa
• Procesar pagos y mantener registros de transacciones
• Enviar materiales complementarios y recursos educativos
• Responder a tus consultas y proporcionar soporte técnico
• Analizar el uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

Compartir Información con Terceros

Frenivoxa no vende, alquila ni comercializa tu información personal. Sin embargo, en ciertas circunstancias limitadas, podemos compartir datos con terceros:

Proveedores de Servicios

Trabajamos con empresas especializadas que nos ayudan a operar la plataforma educativa:

• Procesadores de pago para gestionar transacciones de manera segura
• Servicios de alojamiento web y almacenamiento en la nube
• Proveedores de herramientas de análisis y métricas
• Plataformas de correo electrónico para comunicaciones

Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tu información y solo pueden utilizarla para los fines específicos que les asignamos.

Requisitos Legales

Podemos divulgar tu información cuando sea necesario para:

• Cumplir con leyes, regulaciones o solicitudes gubernamentales válidas
• Proteger nuestros derechos legales y los de nuestros usuarios
• Investigar posibles violaciones de nuestros términos de servicio
• Responder a procesos judiciales debidamente notificados

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:

• Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos sensibles
• Sistemas de autenticación segura con contraseñas cifradas
• Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado
• Monitoreo continuo de sistemas para detectar vulnerabilidades
• Copias de seguridad regulares y planes de recuperación ante desastres
• Actualizaciones periódicas de seguridad en toda la infraestructura

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta, pero nos comprometemos a proteger tu información con las mejores prácticas disponibles.

Tus Derechos

Como usuario de nuestros servicios, tienes derechos específicos sobre tu información personal:

• Acceso: Puedes solicitar una copia de los datos personales que mantenemos sobre ti
• Rectificación: Tienes derecho a corregir información inexacta o incompleta en tu perfil
• Eliminación: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a obligaciones legales
• Portabilidad: Puedes recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común
• Oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines
• Limitación: Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tu información en circunstancias específicas

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nuestro equipo a través de los canales indicados al final de este documento. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo razonable.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Estas pequeñas piezas de información nos ayudan a:

• Mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias
• Analizar cómo utilizas la plataforma para mejorar nuestros servicios
• Personalizar el contenido según tu comportamiento de navegación
• Proporcionar funcionalidades interactivas y características avanzadas

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades de la plataforma. La mayoría de navegadores permiten gestionar las preferencias de cookies en su configuración.

Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

• Datos de cuenta activa: mientras mantengas una relación comercial con nosotros
• Registros de transacciones: según lo requieran las obligaciones fiscales y contables
• Datos de progreso educativo: durante la duración del curso más un período razonable
• Comunicaciones de soporte: mientras sean relevantes para resolver problemas

Cuando ya no necesitemos tu información, la eliminaremos de manera segura o la anonimizaremos para que no pueda identificarte.

Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de México. Cuando transferimos tu información personal a otros países, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tus datos de acuerdo con esta política y las leyes aplicables.

Implementamos salvaguardas como cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos para garantizar que tu información reciba un nivel de protección equivalente al que proporcionamos en México.

Menores de Edad

Nuestros servicios están diseñados para personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin la autorización apropiada, tomaremos medidas para eliminar esos datos lo antes posible. Si crees que podríamos tener información sobre un menor, contáctanos inmediatamente.

Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales, operativas o regulatorias. Cuando realicemos modificaciones significativas, te notificaremos a través de:

• Un aviso prominente en nuestro sitio web
• Una notificación por correo electrónico a tu dirección registrada
• Un mensaje en tu panel de usuario al iniciar sesión

Te recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.